loading
please wait

Skuteczny marketing dla lekarzy i fizjoterapeutów

5 czerwca 2019

Polskie prawo zabrania reklamowania usług medycznych. Ustawa o działalności leczniczej z 2011 roku (Dz. U. z 2011r. Nr 112 poz. 654) informuje, że „Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych. Treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy.” Treść tej ustawy obejmuje lekarzy, zakłady rehabilitacji leczniczej oraz fizjoterapeutów. Wielu z nich nie prowadzi żadnej reklamy w Internecie, gdyż boi się konsekwencji swoich działań lub nie wie w jaki sposób i gdzie może promować swoje usługi. Jak zatem skutecznie informować o swoich usługach medycznych jednocześnie ich nie reklamując?

Zadbaj o stronę internetową

Posiadanie strony internetowej to absolutna podstawa w dobie powszechnego dostępu do Internetu oraz dużej konkurencji w branży medycznej i rehabilitacyjnej. Coraz częściej placówkę, do której się udajemy, wybieramy na podstawie listy wyszukiwania w przeglądarce niż z polecenia. Zadbaj zatem o przejrzystość, schludność oraz responsywność swojej witryny, czyli dostosowanie do prostego i funkcjonalnego przeglądania na urządzeniach mobilnych przez użytkowników, których ilość w Polsce nadal wzrasta. Pozwoli to na ulokowanie Twojej strony na wyższym miejscu w wyszukiwarce Google.

Na stronie internetowej nie może zabraknąć informacji dotyczących profilu Twojej działalności oraz lokalizacji, w której działasz, co jest ważne ze względu na pacjentów oraz algorytmy Google. Napisz krótko jaka jest Twoja profesja, czym się zajmujesz, co oferujesz i w czym pomagasz ludziom. Bardzo ważnym elementem są również grafiki lekarzy oraz dni i godziny przyjęć pacjentów. W ich okolicy umieść przycisk z numerem telefonu placówki, pod którym można dokonać rejestracji wizyty.

Twórz rzetelne, fachowe treści informującym (nie przekonywującym!) tonem pamiętając o podstawowych zasadach optymalizacji pod wyszukiwarki, czyli SEO. Czasem wystarczy zmienić kilka słów, by komunikat zmienił swój wydźwięk. Warto je tworzyć na podstawie branżowych haseł kluczowych, po których ludzie mogą szukać typu Twojej działalności, profesji lub umiejętności w wyszukiwarce Google.

Stwórz reklamę tekstową w Google Ads z przyciskiem „zadzwoń”, która pozwoli na automatyczne nawiązanie połączenia po kliknięciu na wyświetlaczu smartfona w przeglądarce mobilnej. Umawianie wizyty u lekarza nigdy nie było prostsze.

Spraw, by Twoi klienci chcieli polecać Cię innym!

Pozyskiwanie nowych klientów jest ważnym działaniem, jeśli chcemy by nasza działalność stale się rozwijała. Jednak, nie możemy zapominać o naszych aktualnych pacjentach. Jeśli nasza obsługa będzie idealna pacjenci z pewnością będą polecać usługi innym ludziom – swoim znajomym, rodzinie – i dobrze ocenią nas na portalach medycznych lub profilu na Facebooku.

Punktualność i serdeczne traktowanie to klucz do sukcesu. Pokazuj troskę o pacjenta, zaangażowanie oraz profesjonalne podejście gabinetu stosując przypomnienia SMS-owe lub telefoniczne o zbliżającej się wizycie i możliwości jej odwołania. To idealne narzędzie, które pomoże Ci zminimalizować problem nieodwołanych wizyt.

Ciekawy program lojalnościowy skłoni pacjentów do powtórnego skorzystania z usług danej placówki. Kto nie uwielbia darmowych nagród? Pacjenci, którzy otrzymają jakiś bonus podzielą się tą informacją z innymi. Tym sposobem możesz zyskać kolejnych klientów. Zaoferuj 5% zniżki na pierwszy zabieg usuwania przebarwień na twarzy, 6 masaż leczniczy gratis, 10% zniżki dla osoby polecającej i osoby z polecenia na zabieg wybielania zębów.

Bądź obecny w social mediach

Profil gabinetu na Facebooku to idealny sposób na budowanie relacji ze swoimi klientami oraz kreowanie wizerunku specjalisty, dlatego warto go prowadzić dbając o regularne pojawianie się treści.

Co możesz publikować na fanpage’u?

Case studies przypadków medycznych za zgodą pacjentów

Opisz przypadek swojego pacjenta oraz to, w jaki sposób mu pomogłeś. Jeśli post tego wymaga, zamieść zdjęcia dotyczące jego problemu (np. w gabinecie ortodontycznym – przed założeniem aparatu na zęby, w trakcie tego procesu i wyprostowane zęby). Pamiętaj o zgodzie pacjenta na publikację jego zdjęć!

Rozwiązania popularnych problemów

Zamieszczaj odpowiedzi na pytania i problemy Twoich klientów udzielając krótkich porad. Pediatra może opisać w jaki sposób uchronić dziecko przed jesiennym przeziębieniem, a fizjoterapeuta jak dbać o kręgosłup po 8 godzinach pracy przy biurku. Dziel się wiedzą – będziesz postrzegany jako ekspert!

Relacje z wywiadów i szkoleń

Pokażesz w ten sposób, że jesteś na bieżąco z najnowszymi badaniami i metodami leczenia oraz aktualizujesz wiedzę z zakresu medycyny.

Opinie i rekomendacje Twoich klientów!

Udostępniaj pozytywne opinie zadowolonych pacjentów o swoich usługach i Twoim profesjonalnym, indywidualnym podejściu do każdego z nich. Pod każdym komentarzem zostaw krótkie podziękowanie za docenienie pracy i starań. Z pewnością nie umknie to uwadze osobom odwiedzającym fanpage po raz pierwszy.

Zaprezentuj swój personel

Opublikuj zdjęcie swoich pracowników, współpracowników i krótko ich przedstaw wspominając również o ich zainteresowaniach – pomoże to w stworzeniu otwartej i przyjaznej atmosfery oraz sprawi, że dystans pomiędzy nimi a klientami zmniejszy się.

Dobra premiera nowego produktu to proces!

Wprowadzenie nowych produktów lub usług wiąże się z odpowiednim informowaniem swoich klientów o rozszerzaniu oferty. Jak zatem dobrze konstruować komunikaty w postach na Facebooku?

Opowieść o sobie jako forma postu

Powiedz w czym jesteś dobry oraz w czym i jak możesz pomóc swojemu klientowi. Pokaż źródło siły. Napisz dlaczego klient ma Tobie uwierzyć i dlaczego to Ciebie ma wybrać posługując się „transferem autorytetu”: przedstawiając rekomendacje zewnętrznych instytucji np. przyznana nagroda Laur Konsumenta; opisując, co Twoi klienci cenią w Twojej działalności. Jeśli tego nie wiesz, zapytaj ich.

W każdej branży emocje mają znaczenie. Opowiedz historię, w której można poczuć pozytywne emocje związane z wizytą w Twoim gabinecie lub przekonać się, jak czują się przy Tobie Twoi pacjenci.

Jednym zdaniem – namaluj słowami obraz doświadczenia w głowie swojego odbiorcy!

Podsumowanie

Dzięki naszym wskazówkom tworzenie i przekazywanie odpowiednich komunikatów do potencjalnych klientów gabinetów medycznych i fizjoterapeutycznych nie będzie już takie straszne, jak początkowo mogło się wydawać. Najważniejsze jest uświadamianie ludzi jak ważna jest dla nas troska o pacjenta w wielu różnych kanałach – zaczynając od przyjaznej dla użytkownika strony internetowej, poprzez reklamy w wyszukiwarce Google i wysoką jakość obsługi w gabinecie, a kończąc na tworzeniu wartościowych dla klienta treści i prowadzeniu autentycznej komunikacji z pacjentem w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to skutecznie informować o swoich usługach medycznych nie reklamując ich.